Kundenzufriedenheit ist oberstes Ziel in Ihrem Dienstleistungsunternehmen, aber was ist mit der Zufriedenheit der Mitarbeiter? Welche psychologischen Mechanismen erklären, warum regelmäßiger Kundenkontakt krank machen kann? Mit welchen Strategien machen sich Mitarbeiter gegenseitig krank ("Mobbing")?

Ihre Mitarbeiter klagen über permanenten "Stress", psychosomatische Erkrankungen häufen sich. Wie lässt sich gegensteuern?

Wie lässt sich verhindern, dass Konflikte am Arbeitsplatz eskalieren?

Ihre Mitarbeiter werden im Berufsalltag Zeugen traumatischer Ereignisse, wie z.B. Unfälle mit tödlichem Ausgang - wie kann man ihnen helfen, diese zu verarbeiten?

Für Fragen dieser Art bieten wir Ihnen unsere wissenschaftliche Expertise in für Sie maßgeschneiderter Form an: Untersuchungen im Betrieb vor Ort, Kundenbefragungen, Vorträge, Seminare und Beratung.

Jahrelange Forschungsschwerpunkte der Abteilung sind Stress und Gesundheit am Arbeitsplatz. Neben den Belastungen, die durch die Tätigkeit selbst hervorgerufen werden, sind die sozialen Beziehungen am Arbeitsplatz von erheblicher Bedeutung für die Gesundheit von Arbeitnehmern. Speziell diese stehen ebenfalls im Fokus unserer Arbeit.

Grundlage der Dienstleistungsangebote von Prof. Dr. Zapf und seinen Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern sind aktuelle Forschungsergebnisse. Im Einzelnen umfassen sie folgende Themenbereiche:

• Psychische Belastungen, Stress und Gesundheit
• Emotionsarbeit
• Mobbing
• Konfliktmanagement
• Kundenzufriedenheit & Servicequalität
• Motivation & Arbeitszufriedenheit

In einer Forschungskooperation mit uns bieten wir derzeit insbesondere die Durchführung einer Belastungs- und Gefährdungsanalyse an, ebenso wie Beratung zum Thema Mobbing.

Wenn Sie Interesse an einer Kooperation haben und mit Ihrer Organisation an einem aktuellen Forschungsprojekt teilnehmen möchten, senden Sie uns am besten eine kurze E-Mail-Anfrage. Wir rufen Sie dann gerne zurück!