Fehler bei der Arbeit sind häufig mit hohen Kosten und psychischem Stress verbunden. Aufbauend auf den Arbeiten des Projektes FAUST (Fehleranalyse zur Untersuchung von Software und Training; Frese & Zapf, 1991), in welchem eine handlungstheoretische Taxonomie von Benutzerfehlern entwickelt und an Computerarbeitsplätzen im Bürobereich empirisch untersucht wurde, werden Folgearbeiten durchgeführt. Eine Replikationsstudie prüfte die Gültigkeit der Fehlertaxonomie für neuere objektorientierte Systeme (Bernhardt). Weitere Arbeiten untersuchten die Übertragbarkeit der Fehlertheorien auf den Managementbereich (Briel, Oezer).

Ansprechpartner: Prof. Dr. Dieter Zapf


- Literatur -

Zapf, D., Frese, M., & Brodbeck, F. C. (1999). Fehler und Fehlermanagement. In D. Frey & C. Graf Hoyos, Arbeits- & Organisationspsychologie. Ein Lehrbuch (S. 398-411). Weinheim: Beltz Psychologie Verlags Union.

Birdi, K., Pennington, J., & Zapf, D. (1997). Ageing and errors in computer-based work. An observational field study. Journal of Occupational and Organizational Psychology, 70, 35-47.

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Zapf, D. & Reason, J.T. (1994). Human errors and error handling. An introduction. Applied Psychology: An International Review, 43, 427-433.

Brodbeck, F. C., Zapf, D., Prümper, J., & Frese, M. (1993). Error handling in office work with computers: A field study. Journal of Occupational and Organizational Psychology, 66, 303-317.

Zapf, D. (1993). Fehler in der Mensch-Computer Interaktion. Zum Einfluß von Komplexität, Handlungsspielraum und Stressoren auf Fehler und Fehlerbewältigung. Unveröffentlichte Habilitationsschrift, Justus-Liebig-Universität, Gießen.

Prümper, J., Zapf, D., Brodbeck, F. C., & Frese, M. (1992). Some surprising differences between novice and expert errors in computerized office work. Behaviour & Information Technology, 11, 319-328.

Zapf, D., Brodbeck, F. C., Frese, M., Peters, H., & Prümper, J. (1992). Errors in working with office computers: A first validation of a taxonomy for observed errors in a field setting. International Journal of Human-Computer Interaction, 4, 311-339.

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Frese, M. & Zapf, D. (Hrsg.) (1991). Fehler bei der Arbeit mit dem Computer: Ergebnisse von Beobachtungen und Befragungen im Bürobereich. Reihe "Schriften zur Arbeitspsychologie", Band 52, hrsg. von E. Ulich. Bern: Huber.

Prümper, J., Frese, M., Zapf, D. & Brodbeck, F.C. (1991). Errors in computerized office work: Differences between novice and expert users. SIGCHI Bulletin, 23 (2), 63-66.

Peters, H., Frese, M. & Zapf, D. (1990). Funktions- und Nutzungsprobleme bei unterschiedlichen Dialogformen. Zeitschrift für Arbeitswissenschaft, 44, 145-152.

Zapf, D., Brodbeck, F.C. & Prümper, J. (1989). Handlungsorientierte Fehlertaxonomie in der Mensch - Computer - Interaktion. Theoretische Überlegungen und eine erste Überprüfung im Rahmen einer Expertenbefragung. Zeitschrift für Arbeits- und Organisationspsychologie, 33, 178-187.